售后服务
一、服务时间
1.每天:8点30分至18点00分
2.固定休息日:每周星期天
3.固定节假日休息时间另行通知
二、服务要求
1.负责器械产品的自行维修，返厂维修，上门维修，做好客户服务记录。
2.受理售后服务咨询，反馈处理的结果。
3.受理客户投诉，记录投诉内容。备档:及时跟进并反馈处理结果。
4.代用机及试用样机等物资的管理，并将相关信息录入客服系统，跟进客户赠品接收情况。
5.申请用于产品维修检测的产品配件及相关工具。
6.与厂商售后服务人员保持良好关系，争取支持。
7.跟进厂商售后服务进度。
8.对客户及内部员工产品知识，维修技能培训。
9.负责统计分析产品退货和客户投诉的数据，及时提交给公司客户管理中心。
三、服务要求
1.本公司设备终身保修，设备由购入之日起，在正常使用情况下，出现任何故障时，供方在一年内免费维修(易损件除外)
2.服务监督电话监督电话: 021-67100050
(周一至周六8: 30 ---18: 00)
